Tento dokument obsahuje závazná pravidla a podmínky pro využívání služeb nákupu na webových stránkách www.ekniha.shop a každý, kdo je chce využívat, je musí respektovat.
Pro smluvní vztahy a podmínky u nabídek Členských prodejců, hostovaných či partnerských nabídek, se nevztahují tyto podmínky www.ekniha.shop, nýbrž podmínky konkrétního prodejce / poskytovatele.
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím www.ekniha.shop. Před podáním reklamace prosím věnujte pozornost tomuto řádu a zohledněte povahu zboží.
1.1. Zakoupené artikly od prodejce www.ekniha.shop lze vrátit pouze v případě, že zákazník obdrží jiné artikly, než které objednal, nebo jsou-li tyto značně poškozené, přičemž tato poškození nebyla uvedena v popisu artiklu před jeho koupí zákazníkem a dle podmínek a postupů uvedených [ZDE].
1.2. Na zakoupené artikly z hostované nabídky, partnerské nabídky nebo od Členského prodejce se vztahuje záruka, právo na vrácení a reklamace na základě jeho vlastních podmínek, které by měl mít uvedené u daného artiklu, v potvrzení objednávky, nebo na svém profilu prodejce. Pokud tomu tak není, kontaktujte daného prodejce a informujte se na podmínky a postupy před uskutečněním objednávky. Veškeré objednávky u konkrétního partnera či Členského prodejce e-shopu www.ekniha.shop se pak řídí podmínkami, způsoby, postupy a pravidly dle podmínek a nabídky konkrétního partnera či Členského prodejce a takové objednávky a kupní smlouvy nejsou nijak vázány na objednávky, kupní smlouvy, podmínky, práva a povinnosti www.ekniha.shop, tedy ani na tento Reklamační řád.
Reklamační řád – doplňující podmínky a postupy Obecných obchodních podmínek www.ekniha.shop:
2.1. Reklamaci může zákazník podat elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu podpory uvedenou na stránkách www.ekniha.shop či prostřednictvím dostupného formuláře.
2.2. Reklamace musí obsahovat:
2.3. Zákazník musí podat reklamaci nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
2.4. O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem, není-li dohodnuto jinak. V případě schválení reklamace bude zákazník dále informován o dalším postupu.
3.1. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, budou zákazníkovi nabídnuty následující možnosti:
3.2. Reklamované zboží (fyzické produkty) musí být vráceno v původním stavu (pokud je to možné), kompletní a s průvodní dokumentací na adresu uvedenou www.ekniha.shop, případně jinou, je-li předem dohodnuto.
3.3. Náklady na odeslání reklamovaného zboží (fyzické produkty) zpět nese zákazník, pokud se www.ekniha.shop nedohodne se zákazníkem jinak.
4.1. Zákazník má povinnost zkontrolovat zásilku při převzetí, zda není poškozená (včetně obalu), a případně reklamovat poškození přímo dopravci (fyzické produkty). Provozovatel – prodejce www.ekniha.shop nenese odpovědnost za zpoždění, ztrátu ani poškození zásilky před / během / při / po doručení zásilky dopravcem ani za předpokladu, že k takovým případům dojde nepředvídatelnými okolnostmi. Takové ojedinělé případné konflikty a nesrovnalosti se zavazuje řešit uživatel – kupující sám, vlastním jménem a na vlastní náklady s konkrétním doručovatelem či doručovací společností.
4.2. www.ekniha.shop si zadržuje právo individuálně rozhodnout o přijetí, uznání a způsobu řešení reklamace bez nároku na kompenzaci ze strany zákazníka.
4.3. Reklamační lhůta činí 30 dnů od podání reklamace. www.ekniha.shop si však vyhrazuje právo na prodloužení této lhůty v případě složitějších reklamací.
4.4. Reklamace podaná bez relevantních podkladů nebo nesplňující podmínky uvedené v tomto řádu nebude zpracována.
4.5. Veškeré nároky vyplývající z reklamace jsou vyčerpány řešením, které nabídne www.ekniha.shop.
5.1. Reklamace fyzických produktů nebude přijata v případech, kdy:
5.2. Na zboží, které je prodáváno jako digitální produkt, se nevztahují záruky a reklamace:
5.3. Provozovatel webu www.ekniha.shop zodpovídá za to, že produkty a služby uvedené na webu jsou popsány pravdivě a odpovídají nabízenému zboží a službám. Veškeré informace o produktech, včetně popisů, cen a dostupnosti, jsou uvedeny v dobré víře a s úmyslem poskytnout zákazníkům přesné údaje. Nicméně, www.ekniha.shop si vyhrazuje právo na případné chyby v popisu produktů, cen či dostupnosti. V případě takových chyb může být uživatel / zákazník kontaktován a může mu být nabídnuta možnost změny nebo zrušení objednávky.
5.4. Na zakoupené artikly od hostovaného, partnerského či/ a Členského prodejce se vztahuje záruka, právo na vrácení a reklamace a jiné podmínky na základě jeho vlastních podmínek, které by měl mít uvedené u daného artiklu, v potvrzení objednávky, nebo na svém profilu prodejce. Pokud tomu tak není, kontaktujte daného prodejce a informujte se na podmínky a postupy před uskutečněním objednávky.
6.1. Omezení odpovědnosti za dodání zboží: www.ekniha.shop je zbaven veškeré odpovědnosti za prodlevy v dodání způsobené dopravcem nebo okolnostmi, které nemůže ovlivnit v plném rozsahu.
6.2. Omezení odpovědnosti za funkčnost stránek: www.ekniha.shop je zbaven veškeré odpovědnosti za technické problémy spojené s fungováním e-shopu, které by mohly ovlivnit zpracování objednávek, a to v plném rozsahu.
7.1. Platnost podmínek: Veškeré tyto podmínky se mohou lišit pro každého konkrétního prodejce na www.ekniha.shop.
Podmínky, pravidla a pokyny, které zde nejsou uvedeny, podléhají osobnímu uvážení provozovatele www.ekniha.shop, případně odpovídajícím státním zákonům a nařízením, v závislosti na konkrétní problematice.
7.2. V případě právních sporů vyplývajících z používání webu www.ekniha.shop nebo nabízených produktů se budou veškeré spory řídit právními předpisy Chorvatské republiky. Jakékoli spory budou řešeny příslušnými soudy v Chorvatsku.
————————————
Uživatel odpovídá za škodu způsobenou Správci nebo třetím osobám porušením těchto smluvních podmínek.
Poskytovatel je oprávněn smluvní podmínky změnit i bez předchozího upozornění uživatele.
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných Podmínek, pravidel a doplňků.
Tyto smluvní podmínky plně nahrazují všechny předchozí smluvní podmínky či pravidla užívání služeb související se zásadami zpracování dat www.ekniha.shop.
Tyto Podmínky vstupují v platnost v den jejich zveřejnění aktuálního znění (12.01.2025; 13:40 h). Podmínky, pravidla a pokyny, které zde nejsou uvedeny, podléhají osobnímu uvážení Správce, případně odpovídajícím státním zákonům a nařízením, v závislosti na konkrétní problematice. Tyto Podmínky se mohou kdykoli bez upozornění změnit, přičemž vstupují v platnost dnem zveřejnění jejich aktuálního znění poslední publikované verze. Poskytovatel je oprávněn smluvní podmínky změnit i bez předchozího upozornění uživatele.
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných Podmínek, pravidel a doplňků. Jejich nezbytnou součástí jsou tyto dokumenty těchto podmínek jsou vyjmenovány ZDE:
Tyto smluvní podmínky plně nahrazují všechny předchozí smluvní podmínky či pravidla užívání služeb www.ekniha.shop.
